诊断维度
五个维度，同一套可检查的结构
每个维度都说明诊断目标、需要的数据、可识别的风险信号、输出、信息不足时的处理、人工复核点和能力边界。
信誉健康
- 诊断目标
- 观察可能影响店铺信誉的异常信号、信息缺口与变化趋势，判断哪些情况需要优先人工确认。
- 需要的数据
- 客户有权提供的官方店铺状态记录
- 经授权的历史处罚或申诉沟通记录
- 店铺关键指标的时间序列摘要
- 可识别的风险信号
- 关键指标的异常波动
- 官方状态记录与经营记录不一致
- 信誉相关信息长期缺失
- 输出
- 信誉风险等级、依据说明和需要补充的信息清单。
- 信息不足时如何处理
- 未提供官方处罚、账号限制或完整信誉记录时，输出“信息不足”，不推测平台层面的正式信誉状态。
- 人工复核点
- 任何涉及平台正式处罚判断的结论必须由人工复核后给出。
- 能力边界
- 当前页面只展示方法，不接收真实数据。正式诊断以平台实际规则、适用站点、检查日期和客户授权数据为准。
履约表现
- 诊断目标
- 识别发货、交付和承诺时效相关的集中风险，定位延迟集中出现的位置。
- 需要的数据
- 订单承诺时间
- 实际发货时间
- 交付状态
- 物流方式
- 经授权提供的取消原因
- 可识别的风险信号
- 延迟集中时段
- SKU 关联问题
- 仓库差异
- 物流方式差异
- 原因记录缺失
- 输出
- 履约风险等级、延迟集中位置说明和拆分检查建议。
- 信息不足时如何处理
- 缺少物流商分布、承诺时间配置或延迟原因时，标记对应结论的限制，不补齐假设数据。
- 人工复核点
- 集中异常的原因归因需要人工结合经营背景确认。
- 能力边界
- 当前页面只展示方法，不接收真实数据。正式诊断以平台实际规则、适用站点、检查日期和客户授权数据为准。
取消与纠纷
- 诊断目标
- 定位取消、退货、投诉和争议可能集中的原因，把分散记录整理成可检查的问题清单。
- 需要的数据
- 经授权的取消订单记录与原因
- 售后争议与退货记录摘要
- 涉及的 SKU 与时间范围
- 可识别的风险信号
- 取消原因集中在单一环节
- 争议集中在少数 SKU
- 同类问题跨时间段重复出现
- 输出
- 取消与纠纷风险等级、集中原因说明和复核清单。
- 信息不足时如何处理
- 原因记录不完整时按“原因未知”单独统计，不并入任何已知原因。
- 人工复核点
- 争议集中 SKU 的描述、质量和履约记录由人工复核。
- 能力边界
- 当前页面只展示方法，不接收真实数据。正式诊断以平台实际规则、适用站点、检查日期和客户授权数据为准。
商品合规
- 诊断目标
- 检查标题、图片、属性、类目和证明资料可能存在的风险信号，整理需要人工核查的商品清单。
- 需要的数据
- 商品标题、属性和类目信息
- 客户有权提供的资质与证明资料
- 平台要求的公开规则条目（记录来源和日期）
- 可识别的风险信号
- 标题或属性与类目要求不一致
- 必要证明资料缺失
- 同类商品重复出现相同问题
- 输出
- 商品合规风险等级、待人工核查商品清单和资料补充建议。
- 信息不足时如何处理
- 资质文件未提供时列为信息缺口，不据此认定商品已经违规。
- 人工复核点
- 标题、图片、属性、类目和证明资料的最终判断由人工检查。
- 能力边界
- 当前页面只展示方法，不接收真实数据。正式诊断以平台实际规则、适用站点、检查日期和客户授权数据为准。
运营动作
- 诊断目标
- 把已发现的问题整理为立即处理、持续观察和补充信息三类行动，并按优先级排列。
- 需要的数据
- 前四个维度的诊断结论
- 客户确认的经营约束和资源情况
- 可识别的风险信号
- 同一原因影响多个维度
- 高风险项缺少处理动作
- 信息缺口阻塞关键结论
- 输出
- 按 P0、P1、P2 排列的行动清单，每项说明目的和验收方式。
- 信息不足时如何处理
- 信息不足的维度只输出补充信息动作，不生成处理动作。
- 人工复核点
- 行动优先级在交付前由人工复核并与客户确认。
- 能力边界
- 当前页面只展示方法，不接收真实数据。正式诊断以平台实际规则、适用站点、检查日期和客户授权数据为准。